O Procon-SP vai analisar as reclamações sobre os novos planos da Max

A plataforma de streaming Max, anteriormente conhecida como HBO Max, tem enfrentado uma enxurrada de críticas dos consumidores, especialmente no que se refere aos seus novos planos de assinatura. Em resposta a esses feedbacks negativos, o Procon-SP divulgou uma nota informando que irá analisar detalhadamente todas estas reclamações.

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As mudanças causaram descontentamento entre os usuários

As alterações foram anunciadas após a fusão da Warner Bros. com a Discovery, que deu origem à Max. O recém-lançado serviço de streaming passou a oferecer muito mais conteúdo do que a antiga HBO Max, o que, teoricamente, seria um benefício para os assinantes. Contudo, a adição de um terceiro plano de assinatura, e o consequente ajuste dos níveis e benefícios dos consumidores, desagradou aos usuários da plataforma.

Alterações unilaterais são consideradas abusivas

O Procon-SP ressaltou, em sua nota, que alterações unilaterais de contratos são consideradas abusivas pelo Código de Defesa do Consumidor. Mesmo que muitos contratos de prestação de serviços autorizem a operadora a alterar os termos firmados, isto só pode acontecer mediante a concordância expressa do consumidor.

Como ficam os planos da Max? Procon vai investigar?

Com as mudanças, a Max passou a oferecer três diferentes planos de assinatura, nomeados como Básico com Anúncios, Standard e Platinum. O plano Standard, que mantém os benefícios do antigo plano Multitelas por um período limitado, foi o que mais gerou polêmica entre os usuários, que, a longo prazo, perderão alguns benefícios atualmente disponíveis para eles.

Qual é a lição para os consumidores?

Caso continuem insatisfeitos com as alterações, os usuários da plataforma podem recorrer ao Procon-SP, que disponibiliza um canal de atendimento online. Além disso, é importante destacar que os consumidores têm direito a um serviço de qualidade e que atenda às suas expectativas, sendo essencial denunciar quaisquer práticas abusivas por parte das empresas.

Um aguardado posicionamento da Max

O Olhar Digital, que tem acompanhado essa situação desde o início, entrou em contato com a Max para obter mais esclarecimentos sobre essas mudanças. Assim que a empresa se manifestar, a notícia será atualizada com as respectivas informações.

Tamires Ferreira é jornalista formada pela Fiam-Faam e tem como experiência a produção em TV, sites e redes sociais, além de reportagens especiais. Atualmente é redatora de Hard News no Olhar Digital.

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